よくあるご質問

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。

自動送信メールアドレス：info@aurora-boutique.shop

また、事前にアカウント登録をしていただければ、サイト内のマイページでご注文状況が確認出来ます。

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。

発送完了メールの最下部に領収書発行のボタンをご用意しております。

デフォルトの但し書きは衣装代となっております。

特別な記載事項が必要な場合、ご注文の後にメールにてご連絡をお願いいたします。

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。(ご注文後すぐにご連絡いただいた場合は対応可能です。)

ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームまたはチャット等からご連絡ください。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

返金ポリシーをご確認ください。

受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。

ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。

変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※必ずお問い合わせフォームに該当の注文番号をご入力ください。

＜ご注意ください＞お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。

タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。

注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

■通常販売商品

ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3~7営業日以内】に商品を発送いたします。

発送から到着まで

通常便：5~7営業日前後

お急ぎ便：1~3営業日前後

※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。

※ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。

※予約商品(preorder/presale)と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。

※商品に不良が見つかった場合、良品との交換対応等をブランド側と行いますので、その場合、配送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。

■予約商品

予約商品(preorder/presale)のお届け時期は、商品やご注文タイミングによって異なります。

※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

※ご注文のタイミングによっては在庫が既にある場合がございますので、納期が気になる商品は事前にお問い合わせください。

※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。

■配送に関するご注意・土日祝日を除く、平日を営業日としております。

営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。

・国際航空便のため、着日指定のご利用は出来ません。お急ぎ便のみ着日指定の希望は受け付け可能です。

・発送手続きが完了次第、発送のお知らせメールをお送りいたします。

・通常便の到着日は各配送業者の配送スケジュールに準じるため、弊社でコントロールが出来兼ねます。また、配送遅延が起きた場合、一切の保証が出来兼ねますので、着用日が決まっている場合、ご注文前に必ずご連絡の上、お急ぎ便をご利用ください。

・道路交通事情や災害により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

・番地や建物名、部屋番号の記入漏れが無いかご確認ください。発送後の住所不備でご連絡が取れない場合の再配達や返金はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

fedex/UPS/DHLでのお急ぎ便が可能です。

発送から3営業日以内にお届けいたします。(通常便は5~7営業日)

*国際航空便では着日指定は利用出来ません。

こちらは送料や航空便の燃料サーチャージなどがお客様の実費負担になります。

また、お急ぎ便の場合はご注文順に関係無く、倉庫側での優先配送手配が可能です。

ただし、商品が予約商品である場合や、到着希望日が近すぎる場合などはご対応出来かねますのでご了承ください。また、法人宛や店舗宛の荷物でお急ぎ便をご利用の場合、その旨を事前にお伝えください。

ご利用希望のお客様は必ず"ご注文の前に"お問い合わせください。

【通常商品】はご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以内に商品を発送しておりますが、【予約商品】の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。

まずはご注文されている商品が予約商品(preorder/presale)ではないかご確認ください。

※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。

もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。

異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

送料は日本国内10,000円以下のご購入の場合、700円の送料がかかります。10,000円以上のご購入で送料無料。

日本以外のその他全ての国への送料は15,000円以下で$20、15,000円以上で送料無料になります。

また、離島への発送はご注文点数によってはキャンセルさせていただく場合がございます。(日本のみ適用)

ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

通常、発送のご連絡から5~7営業日で荷物が追跡可能+お手元に到着いたします。

航空便の状況によっては1-2日前後する可能性がございます。