완전해설】쇼핑 완전정복 가이드
자주 묻는 질문
주문에 관하여
주문 완료 메일을 받지 못했습니다. 주문이 완료되었나요?
주문이 정상적으로 완료되면 주문 시 입력한 이메일 주소로 '주문완료 메일(자동발송)'을 보내드립니다.
메일이 도착하지 않을 경우, 스팸메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 각종 통신사 메일(ezweb/softbank/au/docomo 등)을 이용하시는 경우, 통신사 측에서 메일이 차단되어 메일이 수신되지 않을 수 있으니 사전에 아래 메일 주소의 수신 허용 설정을 "반드시" 해주시기 바랍니다.
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또한, 사전에 회원가입을 하시면 사이트 내 마이페이지에서 주문 상황을 확인하실 수 있습니다.
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이메일 주소를 잘못 입력하신 경우, 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.
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영수증 발급이 가능한가요?
배송완료 메일 하단에 영수증 발급 버튼이 있습니다.
기본 단서사항은 의상 비용으로 기재되어 있습니다.
특별한 기재사항이 필요한 경우, 주문 후 이메일로 연락 주시기 바랍니다.
주문 완료 후 사이즈나 색상 변경이 가능한가요?
주문 시스템 사양상 한번 확정된 주문 내용은 변경이 불가능합니다. (주문 후 즉시 연락을 주시면 변경이 가능합니다.)
주문 완료 후 다른 사이즈 및 색상으로 교환을 원하시는 경우, 주문 취소 후 다시 원하시는 상품을 구매하셔야 합니다.
주문 취소를 원하시는 경우, 문의 폼 또는 채팅 등을 통해 연락 주시기 바랍니다.
다시 주문하기 전에 상품이 품절될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
취소 불가 상품 등 주문 상품에 따라 주문 취소가 불가한 경우가 있습니다.
주문 취소가 가능한가요?
환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
주문의 일부를 취소할 수 있나요?
주문 시스템 사양상 주문 상품의 일부 취소는 불가능합니다.
장바구니에 담은 상태에서 상품이 확보된 것으로 간주되나요?
주문이 완료된 시점을 기준으로 확보되며, 장바구니에 담은 상태에서는 상품이 확보되지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
주문 완료 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
상품 발송 전이라면 배송지 주소 변경이 가능합니다.
변경된 배송지 정보를 아래와 같이 기재하신 후, 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.
반드시 문의 양식에 해당 주문번호를 입력해 주시기 바랍니다.
<주의 사항> 문의 접수 후 상품 발송 상태를 확인합니다.
상품 발송 작업이 진행 중이라 변경이 불가한 경우도 있습니다.
주문 완료 메일에 기재된 배송업체와 송장번호(추적번호)를 확인하신 후, 배송업체 영업 담당자에게 배송지 변경을 요청해 주시기 바랍니다.
상품은 언제 받을 수 있나요?
일반 판매 상품
주문이 확정된 다음날부터【토・일・공휴일을 제외한 3~7영업일 이내】에 상품을 발송해 드립니다.
발송부터 도착까지
일반 배송: 5~7 영업일 전후
급행편: 1~3영업일 전후
주문 당일은 포함되지 않으므로 주의하시기 바랍니다.
입금 시점에 따라 당사에서 확인이 다음 영업일이 될 수도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
예약상품(preorder/presale)과 동시에 구매하신 경우, 배송 시기가 늦은 상품과 함께 발송됩니다.
상품에 하자가 발견될 경우, 브랜드 측과 교환 대응 등을 진행하게 되며, 이 경우 배송이 지연될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
예약 상품
예약상품(preorder/presale)의 배송 시기는 상품 및 주문 시점에 따라 달라질 수 있습니다.
생산 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
주문 시점에 따라 이미 재고가 있을 수 있으니, 배송이 걱정되는 상품은 미리 문의해 주시기 바랍니다.
예약 상품을 동시에 여러 개 구매하신 경우에도 배송 시기가 늦은 상품과 함께 보내드립니다.
배송에 관한 주의사항・토・일・공휴일을 제외한 평일을 영업일로 하고 있습니다.
영업시간 외에는 상품 발송을 하지 않으므로 양해 바랍니다.
추석이나 GW, 연말연시 등의 임시 휴업에 관해서는 그때마다 사이트 상단이나 SNS를 통해 안내해 드립니다.
국제항공편으로 인해 도착일 지정은 불가능합니다. 급행편에 한해 도착일 지정 희망은 접수 가능합니다.
배송 수속이 완료되는 대로 배송 안내 메일을 보내드립니다.
일반 항공편의 도착일은 각 배송업체의 배송 스케줄에 따라 달라질 수 있으며, 당사에서 통제할 수 없습니다. 또한, 배송이 지연될 경우, 당사는 어떠한 보증도 할 수 없으므로, 착용 날짜가 정해져 있는 경우, 주문 전에 반드시 연락을 주시고, 급행편을 이용해 주시기 바랍니다.
도로 교통 사정이나 재해로 인해 도착일이 앞당겨질 수 있습니다. 또한, 도서지역은 배송에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
주소와 건물명, 방 번호가 누락되지 않았는지 확인해 주십시오. 배송 후 주소 미기재로 인해 연락이 닿지 않는 경우, 재배송 및 환불은 불가능하오니 양해 바랍니다.
급행편이 있나요?
fedex/UPS/DHL로 급행 배송이 가능합니다.
발송 후 3영업일 이내에 배송해 드립니다. (일반 배송은 5~7 영업일)
*국제항공편은 도착일 지정이 불가능합니다.
배송비 및 항공 유류할증료 등은 고객님께서 실비 부담하셔야 합니다.
또한, 급한 배송의 경우 주문 순서에 관계없이 창고 측에서 우선 배송이 가능합니다.
단, 상품이 예약 상품이거나 도착 희망일이 너무 가까운 경우 등은 대응이 불가능하오니 양해 부탁드립니다. 또한, 법인이나 점포에 보내는 물품으로 급한 배송을 이용하시는 경우, 그 사실을 사전에 알려주시기 바랍니다.
이용을 희망하시는 고객님께서는 반드시 '주문 전'에 문의해 주시기 바랍니다.
상품이 도착하지 않습니다
일반 상품]은 주문 완료 후 또는 입금 확인 후 7영업일 이내에 상품을 발송하고 있으나, [예약 상품]의 경우 상품마다 배송 시기가 다릅니다.
먼저 주문하신 상품이 예약상품(preorder/presale)이 아닌지 확인하시기 바랍니다.
예약상품과 동시에 구매하신 경우, 배송이 늦은 상품과 함께 발송됩니다.
만약 일반 상품만 주문했음에도 불구하고 주문 완료 후 또는 입금 확인 후 7영업일 이상 지나도 상품 발송 완료 메일이 오지 않는 경우, 문의 양식을 통해 그 사실을 알려주시기 바랍니다.
다른 주문과 함께 묶어서 보내주실 수 있나요?
주문 시스템 사양상 주문번호별로 상품을 발송하고 있습니다.
주문번호가 다른 상품을 한꺼번에 보내드릴 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
배송비는 어떻게 되나요?
일본 국내 10,000엔 이하 구매 시 700엔의 배송비가 부과되며, 10,000엔 이상 구매 시 무료 배송입니다.
일본을 제외한 다른 모든 국가로의 배송료는 15,000엔 이하 $20, 15,000엔 이상은 무료입니다.
또한, 도서 지역으로의 배송은 주문 수량에 따라 배송이 취소될 수 있습니다. (일본만 해당)
배송일자를 지정할 수 있나요?
주문 시점에 날짜 및 시간 지정은 불가능합니다. 날짜 및 시간 지정을 원하시는 경우, 배송 완료 메일에 기재된 송장번호(추적번호)를 확인하신 후, 고객님께서 직접 배송업체에 요청해 주시기 바랍니다.
짐을 추적할 수 없습니다.
보통 배송 연락 후 5~7일(영업일 기준)에 배송 추적 가능 + 배송이 완료됩니다.
항공 상황에 따라 1-2일 정도 소요될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
결제에 대하여
어떤 결제 방법이 있나요?
신용카드, 페이팔, 페이팔, 애플페이, 구글페이, 후불제(페이디), 편의점 선불 결제가 가능합니다.
각 결제 방법에 대해서는 아래를 참고하시기 바랍니다.
신용카드 결제(Shop Pay)
VISA / Master card / AMEX를 이용하실 수 있습니다.
PayPay
미리 충전한 전자화폐(PayPay 잔액)로 결제하실 수 있습니다.
Apple Pay / Google Pay / Paypal
각 서비스에 등록된 신용카드 정보를 이용하여 결제하실 수 있습니다.
후불결제(페이디)
신용카드가 필요 없으며, 이메일 주소와 휴대폰 번호만으로 쇼핑할 수 있습니다. 여러 번의 구매도 다음 달 10일까지 한꺼번에 결제할 수 있습니다.
페이디 플러스에 무료 등록하면 수수료 무료*의 분할 결제**와 월별 예산 설정 등의 기능을 사용할 수 있습니다.
또한, 페이디플러스에 가입하면 후불 결제 가능 금액이 평소보다 더 늘어납니다.
*계좌이체, 계좌입금의 경우에만 분할 수수료가 무료입니다.
**후불 결제는 최초 이용 시 등록 절차가 필요합니다. 1회 이용금액이 3,000엔 이상일 경우에만 이용 가능합니다.
입금 확인 메일을 받을 수 있나요?
신용카드 결제 / PayPay / Amazon Pay 주문과 동시에 결제가 완료됩니다.
주문 완료 메일을 받지 못하여 주문이 제대로 완료되었는지 불안한 경우 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.
후불결제(페이디) 입금 완료 후 Paidy에서 자동 발송 안내 메일이 발송됩니다. 아래는 Paidy의 이메일 주소이므로, 사전에 수신 허용 설정을 해주시면 감사하겠습니다.
noreply@paidy.com
주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
주문 시스템 사양상 한번 확정된 결제 방법은 변경이 불가능합니다.
양해 부탁드립니다. 주문 완료 후 다른 결제 수단으로 변경을 원하시는 경우, 주문을 취소하신 후 원하는 상품을 다시 구매해 주셔야 합니다.
다시 주문하기 전에 상품이 품절될 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
취소 불가 상품 등 주문 상품에 따라서는 주문 취소가 불가능할 수 있습니다.
결제는 언제 이루어지나요?
신용카드 / PayPay(스마트폰 결제 KOMOJU) / Amazon Pay 주문 확정 시 청구됩니다.
후불(페이디) 편의점이나 은행 등에서 다음 달 이후에 대금을 지불하실 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.
여러 주문에 대한 대금을 한꺼번에 결제할 수 있나요?
어떤 결제 수단을 선택하시든, 입금 시스템 사양상 주문 번호별로 대금을 지불해 주셔야 합니다.
한꺼번에 결제하시면 원활한 입금 확인 처리가 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
주문 시 사용한 신용카드 정보를 삭제하거나 변경할 수 있나요?
주문 시 입력하신 신용카드 정보는 추후 삭제 및 변경이 불가능합니다.
또한, 본 쇼핑몰에서는 고객님의 신용카드 정보를 보관하고 있지 않으므로, 카드정보에 대한 자세한 확인이 불가능합니다.
이 점 양해해 주시기 바랍니다.
신용카드 결제 시 지정한 청구처 정보를 변경할 수 있나요?
주문 시스템 사양상 청구서 수신처의 주소, 주소, 전화번호 변경은 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
신용카드 결제 선택 시 오류가 발생했습니다.
결제가 완료되지 않고 오류가 발생하는 경우, 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
- 카드 정보(카드번호, 보안코드 등)에 오류가 있다.
- 카드 유효기간이 만료된 경우
- 카드사에 의한 결제 거부
본 쇼핑몰에서는 원인을 파악할 수 없으므로, 사용하시는 카드사에 자세한 내용을 문의해 주시기 바랍니다.
후불제(페이디)란 무엇인가요?
후불결제(페이디)는 번거로운 사전 등록 없이 이메일 주소와 휴대폰 번호만으로 간편하게 결제할 수 있는 서비스입니다. 대금은 편의점이나 은행 등에서 다음 달 이후에 결제할 수 있습니다.
후불 결제는 Paidy에서 제공합니다. 자세한 내용은 Paidy의 도움말을 확인하시기 바랍니다.
후불제 관련 안내 메일은 아래에서 발송됩니다. 사전에 사용하시는 이메일 주소로 수신 허용을 설정해 주시면 감사하겠습니다.
noreply@paidy.com
인보이스에 대해 주문한 달의 말일에 청구금액이 확정되어 다음 달 1일에 인보이스가 발행됩니다.
결제 기한은 발행월의 10일까지입니다. 청구 금액과 결제 방법 등 자세한 안내는 주문한 달의 다음 달 3일까지 이메일과 SMS(단문 메시지)로 보내드립니다. 은행 송금, 편의점 결제의 경우】주문한 달의 다음 달 1일 청구 확정 후부터 10일까지가 결제 기일이 됩니다.
또한, 확정된 청구 금액에 대해서는 paidy 사이트에서 고객님의 이용 내역 'myPaidy'에서 확인하실 수 있습니다. 계좌이체 결제의 경우】주문하신 달의 다음 달 12일에 자동 출금됩니다. 단, 연말연시 및 대형 연휴는 제외됩니다.
금융기관 휴무일에 해당하는 경우, 다음 영업일이 됩니다.
3회 후불 결제에 대해Paidy 앱에서 Paidy 플러스로 업그레이드하면 1회당 3,000엔 이상의 주문에 대해 3회 후불 결제를 선택할 수 있습니다.
자세한 내용은 Paidy 도움말을 참고해 주세요.
주문 상황에 따라 이용이 불가한 경우도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
주문일 익월부터 결제됩니다.
결제 명세서는 'myPaidy' 또는 매월 발송되는 청구서를 확인하시기 바라며, 3회 결제를 선택하신 경우 별도의 심사가 필요합니다. 심사 결과에 따라 3회 결제가 불가능할 수도 있습니다. 이 경우 일시불로 전환됩니다.
후불(페이디) 청구 관련 메일을 받지 못했습니다.
결제 방법으로 후불을 선택하신 경우, Paidy의 이메일 주소로 결제 관련 메일이 발송됩니다. 아래 이메일 주소로 메일이 발송될 수 있으니 스팸메일함 등을 확인해 주시기 바랍니다.
noreply@paidy.com
제목은 <【Paidy】이용 안내>입니다. 또한, 주문한 달의 [다음 달 1일 13시]까지 Paidy 측에서 결제가 확정되어 안내 메일이 발송되는 사양입니다.
ARCANA ARCHIVE에서는 안내 메일의 재전송 및 청구 정보 확인이 불가능하므로, 고객님께서 직접 Paidy 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
Paidy 고객센터 문의 양식 https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
Paidy 전화 문의
0120-971-918
자주 묻는 질문
반품 및 교환에 대하여
상품 반품 및 교환
반품을 원하시는 고객님께서는 '문의 양식'을 통해 반품 및 교환을 신청해 주시기 바랍니다.
신청 접수 완료 후, 반품 및 교환 시 반송 방법 등을 안내해 드립니다.
단, 아래의 환불 정책에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
또한, 반품 및 교환 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품 및 교환 불가 조건은 아래 환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
어떻게 환불받을 수 있나요?
주문 시 지정한 결제 수단에 따라 환불 방법이 달라집니다. 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
신용카드로 결제하신 경우, 신용카드사에서 환불 처리가 진행됩니다.
이용하시는 카드에 따라 실제 환불까지 최대 2개월 정도 소요될 수 있으므로, 환불 시기나 명세서에 기재된 금액에 대해 궁금하신 점이 있으시면 카드사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
후불 결제(Paidy)
<결제 전> 상품 대금에 대한 청구 취소가 이루어집니다.
<결제 후> 반품 금액은 반품/취소 통지를 받은 후 Paidy 이용 잔액에 반영됩니다.
지속적으로 페이디를 이용하시는 경우, 다음 달 이후 페이디 이용분에 자동으로 충당되며, 3개월 미사용 시에는 페이디에서 연락을 드립니다.
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Paidy 고객지원 문의 양식
0120-971-918 (무료, 평일 10:00-18:00)
은행 송금/편의점 결제 (현재 은행 송금/편의점 결제는 선택하실 수 없습니다.)
고객님께서 알려주신 계좌 정보를 바탕으로 은행 송금으로 환불해 드립니다.
PayPay
PayPay를 통해 환불이 이루어집니다. 자세한 내용은 PayPay 관리 화면에서 확인하시기 바랍니다.
반품 시 배송업체를 지정할 수 있나요?
반품 시 배송업체는 지정되지 않습니다. 반드시 추적이 가능한 배송 방법(배송 전표가 남는 방법)으로 보내주시기 바랍니다.
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반품할 때 상자 및 포장은 어떻게 해야 하나요?
반품 시 포장 박스는 배송 시 제공된 박스 외의 다른 박스를 사용하셔도 됩니다.
반품 시에는 상품과 함께 제공된 부속품을 반드시 동봉해 주시기 바랍니다.
반품 절차 후 파손, 분실 등의 사고・트러블에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.
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상품의 품질에 주의를 기울이고 있지만, 상품이 파손 및 오염된 경우, 죄송하지만 상품 도착 후 [3일 이내]에 반품 요청 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
고객님께서 불량품이라고 생각하시는 경우에도 제품의 특성이나 봉제 공정상 불량품이 아닌 경우도 있으므로, 번거로우시겠지만 제품 문제 부위의 사진 자료를 첨부하여 연락해 주시기 바랍니다. 당사에서 판단을 해드리겠습니다.
판매 상황에 따라 교환이 불가능할 경우, 환불로 처리해 드립니다.
해당 부분의 사진을 확인한 후, 착용에 지장이 없는 마모나 스크래치 등으로 판단되는 상품은 상품 불량으로 인한 반품 및 교환이 불가합니다.
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주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우, 죄송하지만 상품 도착 후 [3일 이내]에 문의 양식을 통해 연락을 주시기 바랍니다.
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자주 묻는 질문
상품 정보
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상품 페이지 제작 시 색상 보정을 통해 실물의 색감을 재현할 수 있도록 최대한 노력하고 있으나, 고객의 모니터 환경 및 설정에 따라 색감이 다르게 보일 수 있습니다.
또한, 상품을 실내 형광등 아래에서 보느냐, 실외 자연광 아래에서 보느냐에 따라 색감이 달라질 수 있으니, 촬영 환경을 고려하여 보시면 좋을 것 같습니다.
제품 사이즈를 확인할 수 있나요?
각 상품 페이지에 상세 사이즈를 공개하고 있습니다. 기재되어 있지 않은 경우 문의해 주시면 감사하겠습니다.
또한, 구매 전 사이즈 상담도 가능하니, 문의 폼이나 채팅 등을 통해 부담 없이 문의해 주시기 바랍니다.
상품 판매 기간 및 재고에 대해
기본적으로 취급 중인 상품은 게재 후 1개월 정도 지나면 재고가 소진되어 생산이 종료되는 경우가 대부분입니다.
1시즌 또는 1회 생산으로 판매 종료되는 상품이 많으므로, 관심 있는 상품은 서둘러 구매하실 것을 추천드립니다.
또한, 기재된 재고 수는 브랜드 측의 최신 재고 수와 동기화되어 있으나, 게재 순서가 오래된 제품은 동기화되지 않아 품절 가능성이 높습니다.
제품의 재질이나 세부 사항을 확인할 수 있나요?
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기재되어 있지 않거나 상품에 대해 궁금한 점이 있으시면 사전에 문의해 주시면 감사하겠습니다.
자주 묻는 질문
쿠폰 정보
쿠폰 사용법을 모르겠어요
결제 화면의 '쿠폰 코드 또는 기프트 카드 추가'란에 사용할 쿠폰 코드(할인 코드)를 입력해 주세요.
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쿠폰을 사용할 수 없습니다
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쿠폰을 후가공할 수 있나요?
주문이 확정된 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
쿠폰을 재사용할 수 있나요?
쿠폰을 사용한 주문을 취소한 경우, 다른 주문에 동일한 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 양해 부탁 드립니다.
쿠폰을 함께 사용할 수 있나요?
한 주문에 여러 개의 쿠폰을 사용할 수 없습니다.
자주 묻는 질문
기타
선물 포장이 가능한가요?
죄송합니다만, 현재 선물 포장 서비스는 제공되지 않습니다.
또한, 메시지 카드 등도 준비되어 있지 않습니다. 배송지를 받는 분의 주소로 지정하는 것은 가능합니다.
고객 지원 업무 시간은 언제부터 언제까지인가요?
영업시간은 평일 10:00〜19:00입니다. 주말, 공휴일 등 영업시간 외의 문의에는 대응이 불가능합니다.
미리 양해 부탁드립니다. 또한, 고객님과의 커뮤니케이션을 기록으로 남기기 위해 이메일 또는 채팅을 통한 지원 대응을 하고 있습니다.
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