자주 묻는 질문

Q. 결제방법은 어떻게 되나요?

신용카드, 후불제(페이디), 아마존페이, 애플페이, 구글페이를 이용하실 수 있습니다.

Q. 신용카드로 으로 구매할 수 없습니다.

입력하신 신용카드에 문제가 있을 수 있으니 페이디(Paidy), 라인페이, 페이페이 등 다른 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다.

Q. AmazonPay 로 구매할 수 없습니다.

AmazonPay에 연결된 신용카드에 문제가 있을 수 있습니다. Paidy, LINE Pay, PayPay 등 다른 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다.

Q. Paidy에서 구매할 수 없습니다.

Paidy에서 '결제가 승인되지 않았습니다'라고 표시되는 경우, Paidy 측의 오류입니다. 신용 심사가 통과되지 않았을 때 표시되는 메시지입니다.

죄송합니다만, Paidy 이외의 결제 방법을 이용해 주시기 바랍니다.

오류가 표시되는 경우】
・한 달 동안의 총 구매 금액이 Paidy 측에서 지정한 일정 한도액을 초과한 경우일 수 있습니다.
이 경우, 다음 달에 다시 사용할 수 있게 됩니다.
한도액은 동적으로 변경되기 때문에 향후 개별 고객의 구매 실적에 따라 더 높은 금액이 설정될 수 있습니다. 또한, Paidy에는 고정된 이용 한도가 설정되어 있지 않지만, 실적이 충분하지 않거나 기타 사정으로 인해 일정 금액 이상의 구매가 불가능할 수 있습니다. 이 경우 다음 달까지 기다려야 하며, 해당 한도는 고객의 이용 상황 등에 따라 변동될 수 있습니다.

Q. 주문을 취소하고 싶어요.

시스템상의 이유로 기본적으로 고객 사정으로 인한 취소는 불가능합니다. 양해 부탁 드립니다.

Q. 상품이 도착하지 않습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 공식 LINE 으로 문의해 주시기 바랍니다. 그 때 아래 사항을 기입해 주십시오.

주문번호

주문번호 주문 시 입력한 이메일 주소

Q. 상품이 얼마나 빨리 도착하나요?

해외 직배송이므로 빠르면 1주일, 보통 약 2~4주 정도 소요됩니다.

Q. 배송추적번호를 입력해도 확인이 되지 않습니다.

해외 직배송이기 때문에 추적번호 반영에 지연이 있을 수 있습니다. 추적번호 표시는 일본 입국 후, 기본적으로 1~3일 정도 소요됩니다.

Q. 사이즈가 맞지 않는데 반품 및 교환이 가능한가요?

고객 사정으로 인한 반품 및 사이즈 교환은 불가능합니다.

불량품이 도착한 경우, 경우에 따라 동일 상품으로 교환해 드립니다.
(단, 교환 상품이 입고되기까지 시간이 소요될 수 있습니다.)

상품 도착 후 3일 이내에 연락을 주시지 않을 경우, 교환이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

교환하고자 하는 상품이 품절인 경우, 환불 처리해 드립니다.

주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 즉시 처리해 드립니다.

Q. 주문한 상품과 다른 상품, 불량품이 도착했는데 교환 및 반품이 가능한가요?

고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

상품에 하자가 있는 경우, 상품 도착 후 3일 이내에 공식 LINE 으로 상품 상태를 문의해 주시기 바랍니다.
이때 아래 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

주문 번호:

상품명:

문제 내용:

희망사항: 교환/반품

상품이 들어있던 투명봉투(또는 박스)에 붙어있는 흰색 스티커 사진 1장

전체가 보이는 사진 1장

불량 부분이 선명하게 보이는 사진 2장 이상

작동 문제일 경우, 문제를 알 수 있는 동영상

공식 LINE 으로 문의 신청 후, 안내에 따라 진행하시면 답변 드리겠습니다.

Q. 쿠폰 코드 사용법을 모르겠어요.

자세한 내용은 여기를 확인해주세요.

Q. 쿠폰 코드 입력을 잊어버렸어요. 나중에 적용할 수 있나요?

시스템상 결제 완료 후 주문에 대해서는 쿠폰코드 적용이 불가능합니다.

Q. 결제 방법을 변경하고 싶습니다.

결제 완료 후 결제수단 변경은 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.

Q. 해외 배송이 가능한가요?

배송은 일본 국내만 가능합니다.

Q. 주문 완료 메일이 오지 않습니다.

온라인 스토어에서 상품을 주문하시면 'AuroraBoutique｜주문내용 확인｜주문번호: #○○○' 라는 제목의 메일이 자동 발송됩니다.

다만, 이동통신사 메일( @ezweb.ne.jp @docomo.ne.jp @softbank.ne. jp 등)로 메일이 잘 수신되지 않는 현상이 보고되고 있습니다.

가급적 PC 메일로 등록하시거나 info@aurora-boutique.shop 의 메일을 수신할 수 있도록 설정하여 이용해 주시기 바랍니다.

소프트뱅크(아이폰/스마트폰)의 경우

1. My Softbank에 로그인 → [메일 설정] → [메일 설정(SMS/MMS)] → [설정하기]
2. [스팸메일 차단 설정] → [변경하기]
3. [개별 설정] → [개별 설정은 여기]
4. 스푸핑 메일을 '수신하지 않음'으로 설정한 경우 [구제]를 누릅니다. 목록 설정/확인] → [info@aurora-boutique.shop] 입력 → [설정하기]를 누릅니다.

docomo(스마트폰)의 경우

1. [SP 모드 메일 앱] → [기타] → [메일 설정] → [도코모 메일 설정 사이트]
2. [인증] 화면에서 SP 모드 비밀번호 입력 → [결정]
3. 지정 수신/거부 설정: [설정 이용하기]로 설정되어 있는 경우 [다음]을 누릅니다
4. 수신하기 이메일 주소 설정에서 수신할 이메일 주소 등록의 [추가 추가]를 누르고 [info@aurora-boutique.shop]를 입력
5. [확인] → [설정 확정]을 누릅니다
6. 간편 설정에서 [수신거부/강함], [컴퓨터 수신 설정/거부]로 설정되어 있는 경우에도 위와 같이 실행합니다.

au(스마트폰)의 경우 au ID에 접속하여 [확인]을 누릅니다.

1. au ID에 접속하여 스팸메일 필터 상단 화면으로 이동 → [위 이외의 개별 설정으로 이동] → [스푸핑 규제 회피 목록]을 누른다
2. '비활성화'로 설정되어 있는 경우 그대로
3. '활성화'로 설정되어 있는 경우, 수신할 키워드에 [info@aurora-boutique. shop]을 입력하고 [변경하기]를 누른다
4. 확인 페이지에서 [확인]을 누른다.